Airports Council International (ACI) baru saja mengumumkan pemenang Airport Service Quality Awards 2014 untuk membeberkan kepada publik bandara mana saja yang memberikan layanan terbaik kepada penumpangnya.

 

ACI – organisasi nirlaba asal Montreal dengan 591 anggota yang beroperasi di 1.861 bandara di 177 negara – telah menyurvei 550.000 penumpang sebelum mereka naik ke pesawat dan menanyakan tingkat kepuasan akan bandara tersebut pada hari itu.

 

Beberapa hal yang ACI tanyakan kepada penumpang termasuk akses bandara, proses saat check-in, keamanan, fasilitas, toko ritel, serta toko makanan dan minuman. Hasil ini mereka gunakan untuk menentukan bandara paling top dalam hal pelayanan kepada penumpangnya.

 

“Bandara tak hanya sekadar titik keberangkatan dan kedatangan,” kata Angela Gittens, Direktur Jenderal ACI World. “Ini adalah bisnis yang kompleks. Memberikan layanan terbaik kepada penumpang telah menjadi hal yang semakin penting untuk memastikan kesuksesan sebuah bandara.”

 

Penghargaan ini terbagi dalam empat kategori, yaitu bandara terbaik di masing-masing kawasan, bandara terbaik berdasarkan ukuran, bandara kecil terbaik, dan bandara dengan peningkatan terbaik.

Bandara terbaik di masing-masing kawasan

Afrika: Bandara Internasional Sir Seewoosagur Ramgoolam, Mauritius

Asia-Pasifik: Bandara Internasional Incheon, Seoul, Korea Selatan

Eropa: Bandara Internasional Keflavík, Islandia

Amerika Latin-Karibia: Bandara Internasional José Joaquín de Olmedo, Guayaquil, Ekuador

Timur Tengah: Bandara Internasional Queen Alia, Amman, Yordania

Amerika Utara: Bandara Indianapolis International Airport, Indiana, Amerika Serikat

 

Bandara terbaik berdasarkan ukuran

2-5 juta penumpang per tahun: Bandara Internasional José Joaquín de Olmedo, Guayaquil, Ekuador

5-15 juta penumpang per tahun: Bandara Internasional Haikou Meilan, Hainan, Tiongkok

15-25 juta penumpang per tahun: Bandara Internasional Gimpo, Seoul, Korea Selatan

25-40 juta penumpang per tahun: Bandara Internasional Indira Gandhi, New Delhi, India

Lebih dari 40 juta penumpang per tahun: Bandara Internasional Incheon, Seoul, Korea Selatan

 

Bandara kecil terbaik*

Afrika: Bandara Upington, Afrika Selatan

Asia-Pasifik: Bandara Internasional Langkawi, Malaysia

Eropa: Bandara Murcia-San Javier, Spanyol

Amerika Latin-Karibia: Bandara Internasional Culiacán, Sinaloa, Meksiko

Amerika Utara: Bandara Internasional Victoria, British Columbia, Kanada

*kurang dari dua juta penumpang per tahun

 

Bandara dengan peningkatan terbaik

Afrika: Bandara Internasional Sir Seewoosagur Ramgoolam, Mauritius

Asia-Pasifik: Bandara Internasional Netaji Subhas Chandra Bose, Kolkata, India

Eropa: Bandara Internasional Pulkovo, Saint Petersburg, Rusia

Amerika Latin-Karibia: Bandara Internasional Las Americas, Santo Domingo, Republik Dominika

Timur Tengah: Bandara Internasional Queen Alia, Amman, Yordania

Amerika Utara: Bandara Internasional San Antonio, Texas, Amerika Serikat

 

Kunjungi situs ACI  untuk daftar lengkap para pemenang.