Tigerair Mandala berkomitmen menjadi mitra perjalanan yang aman, tepat waktu, dan nyaman dengan harga terjangkau. Maskapai ini secara berkelanjutan mengenalkan fasilitas-fasilitas yang memudahkan penumpang, menawarkan promo-promo menarik, dan membuka rute-rute baru, seperti rute yang resmi dibuka pada 16 Desember 2013, yaitu Denpasar-Hong Kong dan Surabaya-Hong Kong.

Data Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukan bahwa Bandara Internasional Ngurah Rai merupakan gerbang utama kedatangan wisatawan mancanegara di Indonesia. Selain itu, Surabaya sebagai kota terbesar kedua di Indonesia juga merupakan kota yang sering dipilih oleh wisatawan mancanegara sebagai gerbang untuk menjelajah Indonesia. BPS mencatat jumlah wisatawan mancanegara melalui Bandar Udara Internasional Juanda pada periode Januari-April 2013 mencapai 70.374 orang atau naik sebesar 15,73 persen dibanding jumlah pada periode yang sama di tahun 2012 yang mencapai 60.808 orang. Dengan dibukanya dua rute baru Tigerair Mandala tersebut diharapkan dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan melalui kedua kota tersebut, selain memudahkan warga Indonesia yang ingin bepergian ke Hong Kong tanpa harus melalui Jakarta.