Memantapkan persaingan teknologi demi memanjakan pelanggannya, Malaysia Airlines telah memilih untuk menggunakan teknologi Amadeus yang dirancang  sebagai bagian dari kerjasama teknologi yang akan berfokus pada tiga area strategis, yaitu mentransformasikan operasional layanan penumpang maskapai, menciptakan sumber pemasukan baru, dan meningkatkan pengalaman pembelian tiket secara online untuk para wisatawan.

Melalui inovasi teknologi merchandising dari Amadeus, Malaysia Airlines kini dapat memenuhi layanan yang lebih maksimal kepada semua wisatawannya yang ada di berbagai saluran distiribusi. Selain itu, solusi pemesanan baru dari Amadeus melalui mobile dan saluran pemesanan online lainnya akan lebih meningkatkan pengalaman pembelian untuk pelanggan Malaysia Airlines. Untuk wisatawan, ini berarti pengalaman belanja yang lebih personal dan lebih mudah; dan untuk maskapai penerbangan, ini berarti peluang adanya pemasukan baru.

Orientasi Pada Pelanggan

“Kami ingin betul-betul memudahkan para pelanggan untuk mendapatkan tarif terbaik dari Malaysia Airlines di seluruh dunia.  Amadeus menawarkan kemudahan pemesanan melalui web dan juga melalui aplikasi mobile yang unik dan dapat menyesuaikan sesuai kebutuhan masing-masing individu sehingga memberi pengalaman pelayanan yang cepat, dimulai dari pemesanan tiket hingga pembelian tambahan kapasitas bagasi di muka, makanan, dan mengelola poin loyalitas, semuanya hanya dengan menekan satu tombol,” jelas Peter Bellew, Chief Executive Officer and Group Managing Director, Malaysia Airlines Berhad.

Hazem Hussein, Executive Vice President, Airline Group, Amadeus Asia Pacific, Turkey & Eastern Europe mengungkapkan, “Kami sangat bangga menerima Malaysia Airlines menjadi bagian dari komunitas Amadeus Altéa yang terus berkembang, dan dapat berkontribusi dalam proses transformasi mereka. Kami memiliki visi yang sama dan kami percaya teknologi kami dapat membantu Malaysia Airlines berada di garis terdepan, mengembangkan bisnisnya, dan meningkatkan daya saing di salah satu daerah yang paling dinamis di dunia.”

Amadeus dan Malaysia Airlines akan memulai proses migrasi sistem PSS Amadeus Altea Suite yang akan diimplementasikan secara penuh pada tahun 2017.

Amadeus adalah penyedia solusi teknologi terkemuka untuk industri perjalanan global. Kelompok pelanggan meliputi penyedia paket wisata (maskapai penerbangan, hotel, kereta api, kapal feri, dan lain-lain), penjual paket wisata (agen perjalanan dan website), dan pelanggan paket wisata (perusahaan dan agen manajemen perjalanan).

Grup Amadeus mempekerjakan sekitar 14.000 orang di seluruh dunia, yang tersebar mulai dari kantor pusat di Madrid, Nice (bagian pengembangan), dan Erding (bagian operasional), serta 70 perwakilan distribusi Amadeus (Amadeus Commercial Organisations) di seluruh dunia