Libur akhir tahun yang tinggal menghitung hari ini pastinya segala persiapan sudah dipikirkan, termasuk urusan akomodasi. Mungkin Anda berpikir menginap di hotel hanyalah perkara bermalam dan menikmati fasilitas yang ditawarkan semata. Tapi pahamilah, bahwa sebagai tamu hotel Anda memiliki hak-hak yang sebenarnya dapat diklaim, apa sajakah itu?

Kamar

Bila telah memesan kamar sebelum keberangkatan, hotel wajib menyediakan kamar sesuai tipe yang telah dipilih, termasuk fasilitas-fasilitas yang telah disebutkan di laman pemesanan. Bila kebetulan jenis kamar yang telah dipilih tidak tersedia di hari kedatangan dengan berbagai alasan, hotel wajib memberikan kamar yang harganya setara atau bahkan lebih mahal.

Bila hotel hanya dapat memberikan kamar yang lebih murah, Anda berhak menerima selisih harga kamar (bila telah membayar di muka) atau menerima tambahan fasilitas hotel. Bila hotel sedang penuh dan pesanan Anda diberikan ke orang lain yang tiba terlebih dahulu, hotel wajib mencarikan alternatif akomodasi di kelas harga yang sama, termasuk mengantarkan atau memberikan uang transportasi menuju hotel lain.

Tidak Sesuai Iklan

Foto-foto atau detil fasilitas yang ditampilkan di situs resmi kadang tidak sesuai dengan kenyataan. Bila hal ini terjadi dan Anda masih berniat tinggal properti tersebut, mintalah staf hotel untuk memperbaiki masalah tersebut atau memindahkan Anda ke kamar sesuai pesanan, setidaknya yang mendekati gambar kamar yang telah dipilih.

Kalau tidak memungkinkan, pihak hotel wajib menyesuaikan harga kamar atau memberikan beberapa fasilitas gratis. Bila perbedaan kondisi atau fasilitas cukup signifikan dan bakal membuat Anda tidak nyaman, mintalah pihak hotel untuk mengatasi masalah tersebut dalam 24 jam, bila tidak, mintalah pengembalian dana.

Keselamatan dan Keamanan

Banyak operasional hotel mengikuti standar yang sama, di mana hal ini berarti hotel wajib secara hukum menyediakan lingkungan yang aman, pencahayaan yang sesuai, dan lainnya. Namun, undang-undang mengenai tanggung jawab hotel terhadap barang-barang pribadi para tamu bisa sedikit membingungkan, karena hotel berhak lepas tanggung jawab atas kehilangan di kamar bila telah menyediakan tempat penyimpanan yang aman, seperti brankas.

Tamu Disabilitas

Banyak hotel, baik di negara-negara maju maupun berkembang yang mematuhi aturan mengenai ketentuan bagi pejalan disabilitas. Namun, penyewaan rumah liburan dan akomodasi non-tradisional lainnya tidak diharuskan mematuhi standar serupa, sehingga bila memiliki kebutuhan khusus bagi disabilitas, pastikan akomodasi yang dipilih memiliki fasilitas yang diinginkan.